DELIVERIES & RETURNS

 

 

DELIVERY

 

Chaque bijou Keraban est réalisé à la main et nous ne tenons que quelques pièces en stock. Sauf indication contraire, nous expédierons votre commande en 5-10 jours ouvrés. Ce délai s’applique à toute commande passée en ligne et par courriel. Toutefois, ces délais peuvent être plus rapides dépendamment du volume de production au moment où la commande est passée. Si vous avez des questions sur les temps de traitement ou si vous avez besoin d’un traitement plus rapide, n’hésitez pas à nous contacter avant de placer votre commande à contact@kerabanjoaillerie.com

Once your order is ready and shipped, you will receive a tracking number by email. Domestic shipping is always free in Canada and France and include a tracking number, but no insurance. You have in option the possibility to pay an extra fee for registered and insured mail. Estimated shipping times depend on your location. In general, please allow 2-4 business days for national orders and up to 2-3 weeks for international orders.

We are doing our best to ensure that your jewellery is delivered in good condition. Nevertheless, we can not guarantee delivery on time or be responsible for the loss of any package. Taxes and customs are the responsibility of the customer.

 

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RETURN POLICY

 

Each Keraban jewellery is handcrafted and unique. Please let us know by email if you are unsatisfied with your jewellery.

Pour tout échange ou réparation, veuillez nous faire parvenir un mail à contact@kerabanjoaillerie.com dans lequel vous décrirez votre demande et inclurez une photo de l’article en question. Les articles sont à retourner dans un délai de 14 jours maximum après votre achat. Dans ce cas, le retour est à votre charge. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange de certains articles.

If you are not sure about ring sizes, please contact us or visit your local jewellery store before placing your order.

Once your return or exchange is approved, please return your item using registered mail and a tracking number, that is the only way to prove that we have received your item. We will send you a confirmation once we receive your item and will give you a refund within 14 business days. Please note that all items can be exchanged for those of equal value or more.

The customer is responsible for all costs associated with the shipping of the item to return or exchange. We suggest you insure your item for return through the carrier of your choice and send us the tracking number via email.

 

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REPAIRS

 

Nous nous engageons à réparer les articles endommagés jusqu’à 6 mois après leur date d’achat. Veuillez nous faire parvenir un mail comprenant une description des réparations à effectuer et une photo de l’article en question à l’adresse contact@kerabanjoaillerie.com

The customer is responsible for all costs associated with the shipping of the item for repair.