DELIVERIES & RETURNS

 

 

DELIVERY

 

Keraban possède deux ateliers de fabrication indépendants : l’un en France (Toulouse) et l’autre au Canada (Montréal). Lorsque vous achetez un bijou Keraban, vérifiez toujours d’où seront expédiées vos commandes afin de prévoir les délais de livraison et les éventuels frais / taxes de douanes qui pourraient s’appliquer. Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter avant de placer votre commande en envoyant un mail à contact@kerabanjoaillerie.com

Chaque bijou Keraban est réalisé à la main et nous ne tenons que quelques pièces en stock. Sauf indication contraire, nous expédierons votre commande en 5-10 jours ouvrés. Ce délai s’applique à toute commande passée en ligne et par courriel. Toutefois, ces délais peuvent être plus rapides dépendamment du volume de production au moment où la commande est passée. Si vous avez des questions sur les temps de traitement ou si vous avez besoin d’un traitement plus rapide, n’hésitez pas à nous contacter avant de placer votre commande à contact@kerabanjoaillerie.com

Dès que votre commande est prête, elle sera remise au transporteur de notre choix. Selon la destination et le pays d’expédition, les livraisons DOMESTIQUES incluent toujours un numéro de suivi. Elles sont expédiées par La Poste française en Lettre Suivie (Colissimo en surclassement) ou par Postes Canada en Colis Standard (XpressPost en surclassement). Les surclassements de livraison offerts en option vous permettent d’obtenir un service postal accéléré ainsi qu’une assurance.

Les commandes INTERNATIONALES sont envoyées par La Poste française en Lettre Suivie ou par Postes Canada en Petit Paquet – avion. Prenez note que les colis internationaux envoyés par Postes Canada n’incluent pas de numéro de suivi. Vous avez la possibilité d’ajouter un surclassement de livraison en option pour une expédition accélérée incluant un numéro de suivi et une assurance. N’oubliez pas, votre bijou traverse terre & océan !

Les délais de livraison dépendent de la destination. En général, comptez 1-2 semaines pour une livraison domestique et jusqu’à 2-3 semaines pour l’international.

Nous faisons de notre mieux pour que votre colis vous soit livré en bon état. Toutefois, nous ne pouvons être tenu responsable en cas de perte ou de bris durant le transport. Notez que les acheteurs à l’international sont responsables des éventuels frais et taxes de douanes.

 

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RETURN POLICY

 

Each Keraban jewellery is handcrafted and unique. Please let us know by email if you are unsatisfied with your jewellery.

Pour tout échange ou réparation, veuillez nous faire parvenir un mail à contact@kerabanjoaillerie.com dans lequel vous décrirez votre demande et inclurez une photo de l’article en question. Les articles sont à retourner dans un délai de 14 jours maximum après votre achat. Dans ce cas, le retour est à votre charge. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange de certains articles.

If you are not sure about ring sizes, please contact us or visit your local jewellery store before placing your order.

Once your return or exchange is approved, please return your item using registered mail and a tracking number, that is the only way to prove that we have received your item. We will send you a confirmation once we receive your item and will give you a refund within 14 business days. Please note that all items can be exchanged for those of equal value or more.

The customer is responsible for all costs associated with the shipping of the item to return or exchange. We suggest you insure your item for return through the carrier of your choice and send us the tracking number via email.

 

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REPAIRS

 

Nous nous engageons à réparer les articles endommagés jusqu’à 6 mois après leur date d’achat. Veuillez nous faire parvenir un mail comprenant une description des réparations à effectuer et une photo de l’article en question à l’adresse contact@kerabanjoaillerie.com

The customer is responsible for all costs associated with the shipping of the item for repair.