LIVRAISONS & RETOURS

 

 

LIVRAISON

 

Chaque bijou Keraban est réalisé à la main et nous ne tenons que quelques pièces en stock. Sauf indication contraire, nous expédierons votre commande en 10-15 jours ouvrés. Ce délai s’applique à toute commande passée en ligne et par courriel. Toutefois, ces délais peuvent être plus rapides dépendamment du volume de production au moment où la commande est passée. Si vous avez des questions sur les temps de traitement ou si vous avez besoin d’un traitement plus rapide, n’hésitez pas à nous contacter avant de placer votre commande à kerabanjoaillerie@gmail.com

Dès que votre commande est prête, elle sera remise au transporteur et vous recevrez par mail un numéro de suivi en ligne. Selon la destination, les livraisons sont effectuées par Lettre Suivie, Colissimo ou DHL. Les délais de livraison dépendent de la destination. En général, comptez 2-4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et jusqu’à 2-3 semaines pour l’international.

Nous faisons de notre mieux pour que votre colis vous soit livré en bon état. Toutefois, nous ne pouvons être tenu responsable en cas de perte ou de bris durant le transport. Les acheteurs à l’international sont responsables des éventuels frais et taxes de douanes.

 

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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Chaque bijou Keraban est fabriqué à la main avec grande attention. Ainsi, tous les bijoux sont uniques. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait du produit acheté, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour tout échange ou réparation, veuillez nous faire parvenir un courriel à kerabanjoaillerie@gmail.com dans lequel vous décrirez votre demande et inclurez une photo de l’article en question. Les articles sont à retourner dans un délai de 14 jours maximum après votre achat. Dans ce cas, le retour est à votre charge. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange de certains articles.

Pour les bagues, pensez à vérifier votre taille dans une bijouterie locale avant de placer votre commande.

Pour retourner ou échanger un article dans les 14 jours, veuillez d’abord nous en aviser par courriel et inclure le numéro de commande et la raison du retour. Lorsque nous recevrons l’article retourné, vous recevrez par courriel une confirmation de notre part et nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours ouvrés.

Tous les frais de transport de l’article à retourner incombent au client. Nous vous conseillons de faire affaire avec un transporteur qui offre un service de suivi et d’assurance des colis et de nous faire parvenir les numéros de suivi par courriel.

 

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RÉPARATIONS

 

Nous nous engageons à réparer les articles endommagés jusqu’à 3 mois après leur date d’achat. Veuillez nous faire parvenir un courriel comprenant une description des réparations à effectuer et une photo de l’article en question à l’adresse kerabanjoaillerie@gmail.com.

Comme pour les retours, tous les frais de transport de l’article à réparer incombent au client.